토스 페이스페이 취소·삭제·해지 방법

편의점이나 카페에서 “지갑도 휴대폰도 없이 얼굴만 인식해서 결제”하는 토스 페이스페이(Face Pay).

하지만 편리함만큼이나 이런 고민도 따라옵니다.

“실수로 잘못 결제했는데 취소는 어디서 하지?”
“얼굴 정보는 바로 지울 수 있나?”
“아예 서비스를 해지하려면 어떻게 해야 할까?”

👉 결제 취소 vs 서비스 해지, 두 개념을 확실히 구분하면 불필요한 불안이나 시간 낭비를 피할 수 있습니다.

💳 토스 페이스페이 결제 취소 (환불) 방법

❌ 앱에서 직접 취소는 일반적으로 불가능

토스 앱에서 ‘취소 버튼’을 찾지 마세요. 토스 앱에는 결제를 직접 취소하는 기능이 기본적으로 제공되지 않습니다.

결제 취소 권한은 가맹점(판매자)에게 있습니다.
사용자는 앱에서 결제 내역 확인 후 → 매장에 환불 요청을 해야 합니다.

매장에서 점원이 “앱에서 취소하시면 되지 않나요?”라고 되묻더라도 당황하지 말고 “토스페이 환불은 매장 단말에서 처리해야 해요”라고 알려주면 됩니다.

📝 결제 취소 절차

토스 앱 실행 → [전체] 탭 → 결제 내역 확인
문제가 된 결제 건 선택 → 매장에 취소 요청
매장에서 토스페이먼츠 단말 / 결제 관리 화면을 통해 취소 처리
환불 소요 시간은 결제수단, 매입 여부, 가맹점 정책에 따라 다름

👉 카드로 결제했을 때, 매입 전이면 즉시 취소가 가능하지만, 매입이 끝난 다른 건은 3영업일 후에 카드사에 환불 내역이 잡힙니다.

📊 결제수단별 환불 소요 기간 (토스페이먼츠 공식 가이드 기반)

카드 결제
- 매입 전: 즉시 승인 취소 가능
- 매입 완료 후: 영업일 기준 3~4일 소요
계좌이체
- 180일 이내 거래만 취소 가능
- 대부분 실시간 환불 처리
가상계좌
- 상점 정책에 따라 다름
- 일반적으로 2영업일 내 처리 (일부는 최대 365일까지 가능)
휴대폰 결제
- 당월 내 취소 가능
- 통신사 정책에 따라 다르며, 보통 당일 처리
해외 간편결제 (일부 서비스, PayPal 등)
- 180일 이내 취소 가능
- 최대 5영업일 소요될 수 있음

⚠️ 주의할 점

환불 기간은 상점 정책·주말·공휴일 여부에 따라 달라집니다.
토스 공식 가이드에도 “상점 설정에 따라 다를 수 있음”이 반복적으로 강조되어 있습니다.
따라서 정확한 환불 소요일은 가맹점과 결제사에 반드시 확인하는 게 안전합니다.

👉 공식 가이드 문서: 토스페이먼츠 – 결제 취소하기

🛑 토스 페이스페이 서비스 해지(동의 철회) 방법

✅ 결제 취소와 서비스 해지는 다르다

많은 분들이 착각하는데, 결제 취소와 서비스 해지는 전혀 다른 개념입니다.

결제 취소(환불) 👉 특정 거래만 되돌리는 것
서비스 해지(동의 철회) 👉 얼굴 인식 결제 기능 자체를 더 이상 사용하지 않도록 중단하는 것

👉 따라서 “나는 아예 이 기능을 쓰고 싶지 않다”거나, “얼굴 정보가 저장되는 게 불안하다”면 서비스 해지 절차를 밟아야 합니다.

⚙️ 앱에서 서비스 해지하는 방법

토스 앱에는 서비스별 개인정보 제공 동의 철회 기능이 있습니다.

📲 해지 절차:

토스 앱 실행
오른쪽 하단 [전체] 탭 클릭
상단 톱니바퀴 아이콘 [설정] 진입
[약관 및 개인정보 처리 동의] 선택
목록에서 [페이스페이] 선택
[동의 철회하기] 버튼 클릭 → 즉시 해지 완료

👉 이 과정을 마치면 페이스페이는 즉시 중단됩니다.
다시 쓰고 싶다면 동일한 메뉴에서 재등록(얼굴 재인증)을 해야 합니다.

🔒 개인정보(얼굴 데이터) 처리 방식

❓ 해지하면 얼굴 정보가 바로 삭제될까?

많은 사용자들이 “동의 철회 = 즉시 삭제”라고 생각하지만, 실제 정책은 다릅니다.

토스 개인정보처리방침에 따르면, 서비스 동의 철회 시 얼굴 인식 정보는 즉시 삭제되지 않습니다.
약관에는 서비스 탈퇴 이후에도 얼굴 정보를 최대 1년간 보관한다는 조항이 명시되어 있습니다.
이 기간 동안 정보는 암호화된 상태로 분리 보관되며, 이후 법적·보안 목적이 해소되면 완전 삭제됩니다.

👉 즉, “서비스 해지 = 즉시 삭제”는 아닙니다.
민감한 데이터이므로 사용자 입장에서는 불안 요소가 될 수 있지만, 이는 부정 결제, 분쟁 대응, 법적 의무 준수 등의 이유로 설정된 것입니다.

✅ 마무리

토스 페이스페이를 사용한다면 반드시 알아야 할 포인트는 3가지입니다.

결제 취소는 앱에서 불가 → 반드시 매장에서 요청해야 함
서비스 해지는 앱 설정에서 동의 철회 → 즉시 중단 가능
얼굴 정보는 해지 후 1년간 보관 → 이후 완전 삭제됨

📚 자주 묻는 질문 FAQ

❓ 토스 페이스페이 결제 취소는 앱에서 가능한가요?

👉 아니요. 토스 앱에는 결제를 직접 취소하는 기능이 없습니다.
결제 취소 권한은 가맹점(판매자)에 있으며, 반드시 매장에서 환불 요청을 해야 합니다.

❓ 토스 페이스페이 환불 소요 시간은 얼마나 걸리나요?

👉 결제수단별로 다릅니다.

카드 결제: 매입 전 즉시 취소, 매입 후 3~4영업일 소요
계좌이체: 180일 이내 취소 가능, 대부분 실시간 처리
가상계좌: 상점 정책에 따라 다르며 보통 2영업일 내 환불
휴대폰 결제: 당월 내 취소 가능, 통신사 정책에 따라 당일 처리 가능
해외 간편결제(PayPal 등): 180일 이내 취소, 최대 5영업일 소요

❓ 토스 페이스페이 해지는 어떻게 하나요?

👉 토스 앱에서 [전체] → [설정] → [약관 및 개인정보 처리 동의] → [페이스페이] → [동의 철회하기]를 선택하면 서비스가 즉시 중단됩니다.

❓ 토스 페이스페이 얼굴 정보는 해지하면 바로 삭제되나요?

👉 아닙니다. 얼굴 정보는 서비스 해지 후에도 최대 1년간 보관됩니다.
보관 기간이 끝나면 암호화된 상태로 완전히 삭제됩니다.

❓ 토스 페이스페이를 다시 사용하고 싶으면 어떻게 하나요?

👉 앱에서 다시 페이스페이 등록 절차를 밟으면 됩니다. 얼굴을 다시 인증해야 하며, 해지 전과 동일한 방식으로 사용할 수 있습니다.

❓ 매장에서 직원이 토스 페이스페이 환불 방법을 모르면 어떻게 하나요?

👉 “토스페이 환불은 판매자 POS 단말에서 처리해야 한다”라고 알려주면 됩니다.
POS 단말 또는 토스페이먼츠 관리 화면을 통해 취소가 가능합니다.

토스 페이스페이는 편리하지만, 결제 취소는 앱에서 직접 할 수 없고 반드시 가맹점에 요청해야 합니다. 또, 서비스를 아예 중단하고 싶다면 앱 [설정 → 약관 및 개인정보 처리 동의]에서 페이스페이 동의 철회를 진행하면 됩니다. 다만 얼굴 정보는 해지 후에도 최대 1년간 보관되며 이후 완전히 삭제됩니다. 환불은 매장에, 서비스 해지는 앱 설정에서, 개인정보 삭제는 보관 기간 이후 이루어진다는 점을 꼭 기억하세요.

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